提升主題餐廳服務的3大方法如下
一、了解主題餐廳目前的服務層級,實現階梯式進步
首先,冷靜、客觀地看待你的店鋪,分析一下它能夠提供的服務最高達到了哪一個層級。是已經實現了“環境美觀”,還是僅僅只是“味道好”?在確定后,往上走一步,給自己設定一個小目標,一步步提高服務層級。
二、挖局主題餐廳市場隱性需求,成為行業創新者
什么是隱性需求?即顧客想要,但在需求被實現之前,他并不知道他想要。
比如,在海底撈之前,中國大部分顧客并不清楚自己會想要有美甲、擦鞋等顧客至上的餐廳服務,但海底撈推廣這些服務之后,顧客馬上覺得“哦,這就是我想要的,極致的餐廳服務”。通過滿足這個新需求,海底撈一下子從眾多火鍋品牌中脫穎而出,找到了自己的賣點和定位。
三、規范主題餐廳運營方式,實現良性運轉
一家餐館就像一家小型企業,有采購部、銷售部、財務部、新品研發部等。雖然因為人手原因,大部分工作可能都壓在老板一人身上,但餐館的運轉仍然需要清晰、規范。
想讓自己的餐館真正有效率地成長、踏踏實實地成功,再小的餐館也要實現規范化運作。