許多人認(rèn)為,創(chuàng)建一款餐飲品牌,成為好產(chǎn)品,選擇好的位置就行。這叫做開餐廳,如何開創(chuàng)一個餐飲品牌,開餐廳和做好一個餐飲品牌的區(qū)別又在哪里?小編認(rèn)為在于他的服務(wù),在于他的標(biāo)準(zhǔn)。餐飲品牌與餐廳的區(qū)別體現(xiàn)在以下三個方面:第一,產(chǎn)品價值;第二,客戶體驗;第三,品牌價值。
1、餐飲品牌可以提供更優(yōu)良的產(chǎn)品。
客戶感知到的產(chǎn)品的價值為有效價值,不能將客戶無法感知的價值即為無效價值。客戶感知價值是指在客戶感知利益與獲得產(chǎn)品或服務(wù)的成本之間取得平衡之后,對產(chǎn)品或服務(wù)實用程序的總體評估。客戶價值的兩個重要因素:一個是客戶對獲得的價值的感知,另一個是客戶對成本的感知。客戶對品牌的認(rèn)知也是從產(chǎn)品的開始的。
2、餐飲品牌具有標(biāo)準(zhǔn)化的客戶體驗。
所謂的標(biāo)準(zhǔn)化就是為顧客用餐中的某個特定場景提供服務(wù),而定制服務(wù)就是根據(jù)所設(shè)置場景根據(jù)顧客的屬性提供獨特的服務(wù)。例如,我們有一個專門從事家庭宴會的餐飲客戶。我們對他的建議是設(shè)置某些方案并提供定制服務(wù)。生日現(xiàn)場,前廳服務(wù)生集體為客戶唱生日歌,并用專用的生日舞會或成立專用的快樂小隊,致力向客戶發(fā)送各種祝福。此外,根據(jù)不同年齡段的客戶,我們將制定一項我們不了解的服務(wù)計劃。這種針對特定場景的定制服務(wù)可以使客戶擁有更加愉悅的消費體驗,并形成獨特的品牌記憶,同時也可以實現(xiàn)更大的曝光率。
3、餐飲品牌的價值得到更充分的體現(xiàn)
當(dāng)顧客需要吃飯時,首先要考慮的是吃飯的東西,例如中餐、西餐、火鍋.然后考慮吃哪個,哪個品牌。這就是所謂的消費者就是要考慮的產(chǎn)品類別,而是用品牌來表達。因此,當(dāng)顧客選擇吃飯時,您必須傳達購買的明確理由,以使消費者選擇您。
以上是做餐飲品牌與開餐館的區(qū)別。這里的要點是,大多數(shù)商人只關(guān)注客群流量,而餐飲消費的達成則由消費者體驗和經(jīng)歷來驅(qū)動。二次購買靠的不是流量,而是對餐飲品牌信賴和餐飲忠誠度。只關(guān)注如何讓顧客留下來,而忽略了對餐飲體驗設(shè)計,這也是整個餐飲市場普遍存在的現(xiàn)象。
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